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第七节 规范用语

李羡文的脸洗得很白，很干净，散着一股淡淡的茉莉花的香味。李羡文长得本就英俊，再加上一身崭新的警服，令刚才有个来值班室问路的女孩子，在临走之际，仍回过头来恋恋不舍地抿嘴笑着。
李羡文虽是一个二十多岁还没找对象的小伙子，但在值班室可真不敢有这份闲心。他每回在值班室值班之前，都要洗一回脸。这倒不是为了吸引女孩子的目光，而是因为一份检查。

那是在一个月之前，市局下了文件，要求值班室民警接听电话时要用规范文明用语。就是当民警接到群众来电话时要说：“你好，XX区XX派出所。”为了落实通知要求，市局每天都会对各基层单位进行电话抽查的。

所里的王教导从分局开会回来，急急火火地传达了这一指示。分局党委对此事非常重视，要求各基层单位一定要做好规范用语的训练工作，并且必须将规范用语张贴在值班室最显著的位置，以便民警熟练地使用。就这一点，分局也是要检查的，违反规定的是要做出处理的。

王教导员传达指示时，李羡文正在外出警，没有听到。回来后看到几个民警在办公室感慨、激烈地说得很热闹，便上前询问出了什么事。一个民警回过头来，严肃郑重地告诉他说，精神文明的春风一大早就刮进咱们所了。以前接电话回答：你好。现在迈上新台阶了。不仅要回答你好，还要报一下自己的单位。

李羡文心想，这也没什么，在未规定之前，自己一直是这样回答的。然而不幸的事就在那天的下午发生了。那天李羡文值的是下午两点到五点的班儿。一切都象往常一样，大约四点左右，市局的访查电话打来了。“你好，XX派出所。”李羡文随口说了一句。对方将他的名字记下，什么也没说把电话撂了。

转天下午，王教导绷着脸把李羡文叫去问话。

“你是怎么搞的，我反复强调接电话要用规范用语，你不按照说的去做，现在市局下通报了，你说怎么办？”

李羡文听了直心慌，解释说自己说了呀。不就是你好，XX派出所吗。王教导一听气坏了，骂道“你眼瞎啊，市局规定的是‘你好，XX区XX派出所。’值班室的墙上也贴出来了，你呀，就知道和群众乱搭搁，对这么重要的事一点儿不往心里去，那值班室的椅子是用屁股坐的吗？”李羡文垂手而立一副忏悔的表情：“不是，是用心坐的。”

“什么用心？是用全心全意为人民服务的宗旨坐的。”王教导甩给李羡文一份《政法报》叫他好好学学。

李羡文见报上又打了几个团伙，抓了一批人。某某派出所组织民警深入群众送温暖的照片，接下来便是一条新闻——《一声“您好”拉近警民距离》。“过去，一些民警在接听电话时缺乏亲和力，现在通过规范用语，拉近了警民距离，也展示了公安民警的素质和工作水平”李羡文看过报纸，低着头，默不作声。

在以后的每次政治学习中，王教导特别提出规范用语的使用问题，并制定了向分局汇报的整改措施，大略如下：

一、组织民警认真学习规范用语，深刻体会、认清规范用语的重大现实意义。

二、每个民警写出关于学习的个人体会，就规范用语每人默写一百遍。

三、加强值班制度，做到一看两不看、一听两不听。即看张贴的规范用语，不看报纸、不看闲书。认真接听电话，不听收音机、不听与值班无关的事（简称1212规定）。

按照规定，李羡文被扣了150元的岗位津贴，并在会上读了检查。至此，派出所里掀起了规范用语的学习教育*。李羡文每回开会时低着头，坐在角落里。同志们私下议论纷纷，看来今年所里要紧跟时代潮流玩数字了，小李又要“坐飞机”了。

李羡文暗暗发誓，一定要好好学习，在今后的值班中不能再出错了。每次李羡文都要穿得很干净，一尘不染的警服去值班。皮带扣的反正要看一看，领带夹系的紧不紧。甚至头发间有一个微小的头皮屑，都要重新将头发理一理。也从此落下了值班前洗脸的毛病。

李羡文抬头看着值班室正前方墙上贴的规范用语，那几个字好象变成了一个长了尾巴的怪物在抓挠自己的眉心。他下意识摸了一下脸，脸很干净，自己还算满意。他起身走到办公桌右侧的一排椅子前坐下，那几个字似乎从没有放弃注视自己。

李羡文心想，王教导真不愧为领导。他亲手贴的规范用语，不仅盖住了掉了一块儿墙皮的墙，还能从不同的角度*值班民警的视野。无论你站在哪里，无论你看是不看，哪怕从余光里，它也能斜刺刺地挤进来。

下午来派出所的群众不是很多，值班室很安静，社会治安似乎一下子好转起来。李羡文算了算，一共接了九个电话。不知市局的访查电话会不会在他值班时再打进来，市局可是每天都要检查的啊。听别的同事说，今天还没有接到过市局的电话呢。李羡文坐回值班室的桌前，看着桌上那个红色的电话机，这又是一个下午班儿，自己的命运该不会如此差吧。他端坐在椅子上，揉揉脸，为自己找回点信心。还有二十分钟就可以下班了。

红色的电话机突然响了，李羡文象是个溺水的孩子，探起身一把抓住电话。就在一刹那，值班室的门被撞开了，李羡文看到一个满头白发，流着泪的大娘，双手托着几个黄澄澄的“元宝”跌跌撞撞走进来。李羡文知道，这又是一起利用假元宝诈骗的系列案件，于是连忙问道：“您有什么事？”电话的那边咣的一声撂了。李羡文猛然醒悟，冲着电话你好、你好地叫着，电话里只剩下嘟嘟的声音还在响个不停。