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第八十一章：客服系统
“您好，欢迎您的来电，这里是华夏信息昆仑online客服部。”
很正规的发音，不用介绍，大家都能知道这是昆仑online的美女客服人员，此时正在接听着玩家反馈过来的问题。
“哇，你好，格老子的，终于把电话打进来了！”
“您好，非常抱歉，由于今天昆仑公测，从昨天晚上开始，我们客服部的电话就是应接不暇。由此给您带来的不便，真诚的像你说声对不起。”
“没关系，没关系。本来我打贵公司的电话是因为游戏中的一个问题，只是打来打去，电话是没打进来。但游戏中的那个问题，我自己都摸索好了。现在我打电话过来就是向你们建议一下，你们的那个客服人员能不能多安排一些人手，别老是我们打一个电话，几个小时之后才能打通。服务好一些，也能对得起你们昆仑的火爆场面嘛，你说是不。”
“不好意思，谢谢您的建议，我们会立即反馈到上面的，我们华夏信息一定会给您带来最好最满意的服务。”
“那就好，那就好。”
“请问，还有什么需要咨询的吗？”
“哦，没了，没了。不是，有，请问姑娘芳名，年龄几何，仙乡何处，有未完婚……”
这份录音，经客服中心，已然传至陈观鱼的手上。说起来，这客服部门，陈观鱼还抄了一份重生前国内移动客服的工作制度。比如，接电话时要录音。录音完毕还要有专门的人员进行审核客服人员的通话质量，之后进行打分。这个分数自然和客服人员的薪水有着密切的关系。虽然此举不错，但唯一的缺点就是，现在的客服中心的人员，相对来说，有些少了。这只是相对来说，如果这些客服人员放在别的游戏公司，恐怕又是一个不小的部门。
说起客服系统，内测之时，陈观鱼就已有想到。只是这么久来，被其它一些索事也担务了。这么一个忘记，一下子给玩家带来了诸多不便。陈观鱼意识到这样的情况，在任天行原来提出扩大客服人员数量的基数上又增加了不少。任天行的计划是在全国范围内再扩招50人，但陈观鱼觉得不够，大笔一挥，再次增加50人。
100多人的客服团队，足于应付昆仑的一切客服工作。招人很好说话，当然，mm优先。只是现在有一些mm都不怎么玩游戏，就算有玩的，占游戏玩家的比例也比较少。昆仑这款游戏或者还好，必竟看这本书的人较多，自然也吸引到了不少mm。不过，其他的一些游戏可就没这么幸运了。男士嘛虽说也可做做这客服工作，一来玩得比较多。对业务比较熟悉。但男同胞哪有美女细心。再有，这客服工作，男士都不怎么想做。所以，陈观鱼最是希望再次扩招的100个客服人员当中，全是清一色的美女。
招这么多人，陈观鱼可是别有用心呀。想想100人员的客服军团，放到网络界里也是震撼之至，更不用说这个军团里面大部分是mm了。大手笔呀，大手笔。在网络游戏才发展的时期，这般扩招，还真是绝无紧有。
要么不做，要做就得做大。这是陈观鱼的想法，不知是从何时培养出来的。要说扩招100个mm客服人员的想法，陈观鱼却是从陈天乔处借过来的，当时盛大的客服系统可是号称比中国移动还来得强大。不过，陈天乔现在当然没有弄出来。这个光荣的胆识，也就留给了陈观鱼。
其实招这100多人，应付昆仑却是措措有余，只是华夏信息不可能只做昆仑一个网络游戏。不过呢，华夏信息，陈观鱼却是让其做为一个自主研发的游戏公司，华夏并不打算代理世界上任何一款游戏。
如果按陈观鱼早先重生于这个世界的想法来说，陈观鱼肯定会把前世的一些热门网游先行做出来，但后来陈观鱼慢慢改变了他的思路。为什么总是想着他国的游戏，要知道像韩国的一些网游，大部分都算是泡菜类的。虽然他很火爆，但这完全是一些国内代理商推广出来的。
难道重生之后，陈观鱼还要拿着韩国的一些泡菜网游，再次荼毒国内的游戏玩家。虽说前期，可能大多数人会很喜欢。但陈观鱼却不想做，陈观鱼现在就要开始培养一个国人的健康游戏观念。
所以，陈观鱼要华夏信息做的就是，精益求精。说实在的，昆仑这款游戏做的并不是非常出色。有很多地方，并没有前世的一些网络游戏精至。不过，现在是2001年，2001年能达到这样的效果已经是世界顶尖水平了。更何况，昆仑里面的设置可是吸百家之所长，取其精华于一身的网游。
不放弃任何一次可以炒作的信息，这是任天行这家伙总结出来的。次此华夏信息昆仑onilne大举招聘客服一事，自然也是大炒特炒。
首先嘛，这招聘第一个投放的广告，自然是官方网站及论坛置顶贴。接着，游戏之家也不容错过。自从“战地记者”在湖南卫视客串了一把解说员后，游戏之家可谓是一炮打响了他的名头。原来游戏之家虽说人气还不错，但都是靠着昆仑online全力支撑着他的运行。现在一来，不说业内知道了这么一个网站，就是那些没玩游戏的。也有空没空，去看看那个网站到底是咋回事。
ip流量多了，自然就变得火起来。何况，大都去游戏之家这个网站的都是一些游戏玩家。这可是一笔丰富的资源呀，如果能抓住这批玩家。以后自己开发出来的游戏，或者代理游戏，也不愁没有玩家前来光顾。
于是，众多游戏公司纷纷找上了游戏之家。找游戏之家的目的，自然是在上面打广告喽。有钱赚，谁不接受。游戏之家自然是万分同意，不过，要打广告的同时，游戏之家也把自己网站的一些业务也推广了出去。
比如，各个游戏的专区频道。以前的17173游戏专区频道，都是由那些游戏公司提供的子页面，然后接连到17173主站。对于专区的管理，可以把权限下放到各游戏公司。由各游戏公司派出专门的人员，在17173的专区频道里进行管理。
这么一来，不但推广了各类游戏，而且还把各游戏公司榜在了17173。这么经典的创意，游戏之家岂容错过。那个分管专区的经理可是立下宏愿，以后要把各专区的人气，打造的比各游戏的官方网站还来得热闹。
有些人或许说这是痴人说梦，其实这不是没有可能的，关键还得看你这个网站的影响度。比如现在“红网”一些雷人信息不时报道出来，从这个原创批露的网站人流来看，还是比不得腾讯在其官网上一挂。记得08年。万众期待的仙剑online在17173专区里面可谓是火暴异常，就算9游代理之后，17173仙剑专区还是比仙剑官网来得热闹许多。
除了游戏之家，腾讯那边，也是不容错过。现在腾讯可是一个实足的门户网站，虽然地位没有确立。但单看ip流来算，腾讯并不比新浪差多少。往往人数在线高峰时期，腾讯官网的ip流量就比新浪都多了一些。
若说招聘游戏客服，没有一定的游戏基础能力还真不行。华夏信息基于考虑这次招聘计划（其实是为了昆仑的宣传）特定制作了一个网络游戏常识手册。制作精美，功效实足。实乃上网娱乐，休养谈笑必备之良册。
这个小册子，制作也花不了多少钱。网上有条件的也可以下载至电脑阅读，不想网上下载的。连同点卡一般，各大街小巷，都有得卖。价格只要几毛钱，物美那个价廉，而且你若是冲值昆仑点卡，还不收你费用呢。直接赠送一本给你，让你乐呵乐呵。
此招可谓是彪憾之至，世上除了陈观鱼这牲口想的出来，还真找不到第二口。瞧现在国内男女老少，不说一手一份，一家一份差不多算是达到了。要知道，这小册子，陈观鱼可是打着“计算机基础知识小册”的名堂来进行推广。你若说他是广告嘛，这小册子之上还真是一大堆电脑基础操作内容。
当然，里面的昆仑online嘛，也只是附带内容。上面可是写的非常清楚，计算机新手进级篇——从昆仑online开始。
ps：各读者大大，今天只能一更，明天恢复更新。
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