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056章 微服私访（二）（求票票）

【说明：昨天晚上一上网，吓了一跳，《极限高手》的点击被扣掉了六万多，竟然月点击成了负数，推荐票被扣了近千票，当时感觉天昏地暗，欲哭无泪，这是第二次被扣，事后保镖对此进行了投诉，希望能还我一个公道，保镖没有刷点，对此保镖敢毒誓，如果保镖刷了，保镖出门马上被车撞死……可能说的有些过了，但是点击、推荐对于一个作者来说，真的很重要，我不知道是被人陷害还是其它原因，竟然两次出现点击和推荐票严重被扣的情况，在此，保镖向朋友们趁机解释一下，不过，保镖不会因此沉迷下去，我已经进行了投诉，我要讨回公道，同时，更新和书的质量不会受影响，保镖还会一如既往地准时更新……】
这时候，几个客户也围了上来，为了避免造成恶劣的影响，黄河决定先忍了，等回去以后，他要针对客服中心的现状，专门写成文件下，勒令客服中心进行整顿，大不了自己跟着蹲点儿，他还不信这个邪了，这么好的一个部门，被她们糟蹋成了这个样子，要服务没服务，要整洁没整洁，这样下去，简直是玷污了人家诺基亚这个招牌。

黄河叹了口气，好笑，好气。

带着气愤想离开此地，然后回去策划下文通知整顿。

刚到了门口，一个穿着制服的女员工提着一塑料袋雪糕冲了进来，正好与黄河撞了个满怀。

“黄主任，是你，嘿嘿！”这女员工脸一红，赶忙把手里的雪糕往身后一藏。

这个女员工黄河见过，她是客服中心的会计，经常到公司总部报账，因此混了个脸熟，却没想到她能认出自己来。

王蕾一听此话，匆匆地小跑到了门口，问那员工：“他是谁，黄主任？”脸上的表情显得有些慌张起来。

“是啊，你不认识吗？这是公司总部的黄主任呀！”女员工解释着，背后的小手提着一塑料袋雪糕，有些不知所措。

王蕾脸色一变，马上陪着笑对黄河说：“哎呀，原来是黄主任啊！对不起，实在对不起，我们把你当成是来投诉的了，没想到，没想到是我们可亲可爱可敬的黄主任过来微服私访来了，有失远迎，有失远迎！”

王蕾虽然没见过黄河，但是关于黄河的事迹她倒是知道不少，而且黄河的做法也让她一直心有余悸。黄河刚来公司没几天，就敢当着全体员工的面儿处理江星，仅仅这件事情，就在公司引起了极大的轰动，江星是什么角色？那是天不怕地不怕的混混，据说当时江星刚开始挺牛来黄河找他在会议室里一谈，不知道用了什么手段，那江星乖乖地接受了处理，而且现在也特别遵守公司纪律。

黄河的那一把火烧热了公司，也让这位王经理对他起了崇敬之意。然而，她却一直担心黄河会把火烧到客服，正担心着呢，这不，比预想的情况还要糟糕，自己竟然把他给得罪了。这能不让王蕾焦急吗？

王蕾见黄河没说话，紧接着又诙谐地拍起了马屁：“黄主任，实在对不起，其实你的大名我早就听说了，一直想拜见一下你，今天一见，果然是玉树临风，仪表堂堂，你还不知道哩，我们客服中心的姐妹们对你敬佩的简直是五体投地，更像是黄河泛滥决口滔滔不绝，一不可收拾！”这王蕾竟然搞笑地引用了周星驰的电影台词！

拍完马屁，王蕾冲柜台后的员工们喊道：“是不是啊姐妹们？”一边喊一边使眼色。

员工们自然会意，几乎异口同声地道：“是——”

王蕾嘿嘿地冲黄河尴尬笑着，又从门口那个员工背后抢过塑料袋，从里面取出一支雪糕，剥了皮递到黄河面前，笑道：“黄主任，天儿热，吃个雪糕解解暑吧！”

拍马屁能拍到这种境界，实在是有些‘难能可贵’了。

看王蕾这番夸张的表现，黄河的闷气倒也消了不少，想不到这个王蕾还是个善于见风使舵的角色，哄领导开心的功夫甚是了得，怪不得陈婷老是维护她，工作干成这样都说不出一个不字。

王蕾见黄河没接雪糕，便主动把雪糕轻轻地凑到他的嘴边，面带笑容地望着黄河。

黄河嗅到了她手上散出来的香气，她的小手很白很嫩，比一般的女人的手要小不少，腕子上戴着自编的手链。此时由于距离较近，黄河仔细看了她两眼，这才知道原来从近处看比从远处看，更能显出她的美丽。只不过，黄河觉得这种美丽却是虚的，至少以一名上级的角度来看，他对她的工作很不满意。

黄河也不想让她太下不了台，轻轻一笑，接过雪糕，对王蕾道：“王经理，现在有时间吗？咱们谈谈！”

时间，太有了！”王蕾夸张地点了点头。

出了客服大门，王蕾就又开始奉承上了：“黄主任啊，你这次来我们这里指导工作，简直让我们太激动了，领导这么忙，还不忘关心我们这个小部门，感动啊！而我王蕾却有眼不识泰山，冒犯了你，该罚！这样吧，我请客，咱们到咖啡店里，我边喝咖啡边接受黄主任指导，你看怎么样？”

刚才的冷漠，突然又变幻成现在的热情，倒让黄河一时半会儿适应不了。

王蕾是什么人？那是公司最泼辣的女巾帼，忽悠和敷衍领导的功夫简直到了出神入化的境界，既然现在把黄河得罪了，她自然要想办法挽回，怎么热情怎么来。

其实王蕾对黄河并没有敷衍的打算，她是一个比较善于察颜观色的角色，黄河连江星都能收拾得了，更别说是她王蕾一个女经理了，他要想收拾自己那还不是一纸文件一句话的事情？虽然他没来公司多长时间，但王蕾却能感觉到黄河身上那股慑人的领导风范，让她不得不暗道：这个领导不好对付啊！

王蕾见黄河没回答，反而兀自地扯过他的袖子，硬拉着进了旁边的上岛咖啡店。

黄河怔了怔，倒也没拒绝。

要了两杯咖啡，王蕾掂着咖啡笑个不停。“黄主任，这里的咖啡太出名了，上岛咖啡，以前喝过没？”

黄河点点头，心里暗道：这个客服经理真***不简单啊！

王蕾吸了一口咖啡，又道：“黄主任，你当过兵吧？”眼睛直盯着黄河。

“当过几年！”黄河道。

王蕾叼着吸管乐道：身上就不种与众不同的气质和大将风度，我一看就知道你当过兵，普通人没有这种气质的！”

王蕾奉承人的功夫甚是了得啊！

但黄河不想跟她客套太多，间接步入正题道：“王经理，咱们这边有什么困难没有？可以向公司反映一下，公司能解决的肯定尽力帮你们解决！”

黄河这是话里有话，王蕾自然能听的出来，她们这里工作环境好的要死，还能有什么困难？黄河说这话肯定是醉翁之意不在酒啊。

什么困难！”王蕾表情稍微一变，似有心事。

黄河不失时机地把带来的公司制度放到桌子上们有时间也学习一下公司制度，恕我直言，王经理，你人长的比传说中的还漂亮，不过，你在管理和服务方面就不像你人那么漂亮了！”

这虽是一句批评的话，但在黄河嘴里说出来，却格外耐听。

王蕾不好意思地嘿嘿笑着，露出一排洁白的牙齿，她的笑很美，一笑起来嘴唇便显得更性感，她的五官长的恰到好处，光洁的脸面儿肤白如雪，靓丽无限。“黄主任说的是一定诚恳接受黄主任的指导，好好管理我们部门，提高服务态度！”

黄河接着道：“王经理，这样吧，回头咱们拟定一份针对你们部门的管理制度和服务参照标准，你在这方面最有言权，我想在你的带领下，客服中心的管理一定能赶上去，我相信王经理的能力，也希望你不会让公司失望。下次我再过来打扰的时候，我希望能找到一个请你吃饭的理由！”

王蕾笑道：“哈哈，哪能让领导请我吃饭啊，我请你！”

黄河诙谐地道：“工作干好了，我请你；工作干不好，你请我！”

二人边喝咖啡边谈工作，黄河虽然没在客服部呆过，但是对客服部的具体工作及标准谈的入木三分，倒让王蕾更加刮目相看了。

黄河这一番诙谐的谈话，竟然戏剧般地成了王蕾工作的动力，以前没人过问，现在有人过问了，王蕾自然知道工作该怎么做，她当了几年的客服经理，在什么样的领导下干什么样的活，她自然比谁都清楚——

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