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第三章 譬如天灾

丁琳给这个口不择言的大叔搅得心慌意乱，勉强镇定心神，冷然道：“说说你对电商的看法吧。”
徐素收拾情怀，清了清嗓子，道：“如今互联网三分天下……也不叫三分，反正是三大巨头吧，百度、腾讯和阿里系，分别占了中国互联网的三大块宝地，一块是搜索，一块是客户端，一块是电商。他们三家各自在自己的领域独领风骚，谁也进不了对方的核心地带。

电商这块是最具想象力的，因为搜索也好，客户端也好，他们的市场容量虽然大，但是可以看到头，电商呢，在这个商品社会里，作为商品交易的未来方向，电子商务可以容纳非常巨大的市场价值，望不到头，电商就像大海，另外俩像大江大河。

现在说说电商的现状。阿里系里的阿里巴巴本身就是个市值超过300亿美元……我说的大概啊，我很久没看到相关的报道了，应该目前还差不多。阿里巴巴的B2B电商模式在全球范围内来看是个独创，也是个怪胎，很可能在中国这种不太成熟的市场才特有的现象，国外做B2B的没有成气候的。

阿里系里的淘宝是个市场价值更可怕的怪兽，横跨C2C和B2C两大领域，以C2C为主战场。据传全中国的网购物流有一半属于淘宝这个怪兽。淘宝的B2C也开始慢慢发力，具体数据不知道，但是我个人越来越喜欢在淘宝商城买东西，除了商品品质更有保障外，服务也更专业，TMALL有自己专门的物流仓库，各大快递公司对发送淘宝商城的东西有更高的优先级。这个很重要，像我这么淡定的人都希望快递越快越好，更不用说普通消费者了。

之所以说电商这块最有想象力呢，还因为它可以容纳更多的公司，阿里、淘宝虽然很强大，但是他们做的是大平台，包括淘宝商城，它不是自己卖商品，而是提供给商家一个便捷开展电商的平台。最纯正的B2C应该是像Amazon那样自己卖商品的。

差不多每一个国际上比较有规模的商业模式在中国都或多或少有那么几个山寨版的。在中国做纯B2C比较早的有当当网和卓越网，后者已经被Amazon收购。还有一个不得不提到的，也是我比较欣赏的一家B2C新锐——京东商城。

京东商城目前从销售额上已经成为了中国B2C的老大，我印象中远远超过了当当和卓越。请原谅我又用了‘印象’这个词儿，因为我对这个行业的了解纯出自爱好和战略思考，还真没有深入到细节地去研究这个行业的详细数据。假如以后我有机会从事这个行当的话，肯定是另一番景象……”

丁琳被他强大的自信和清晰的逻辑吸引，忘记了先前的不快，只是一边顺着他的思路点头，示意他继续。

他继续：“一个公司做得好肯定是有他的原因的，京东商城做得好的最重要原因是他们的刘老板对于电商本质的把握。电商的兴起，最重要的原因是因为网络的兴起，使得足不出户购物成为可能。这带来了两个重要的变化：一，可以不用出门购物;二，实施电子商务的商家免去了代理和店面等中间环节。

这两个重要变化随之而来的就是相应的两个问题，第一，对物流的需求;第二，对成本的削减。这两个问题的解决就隐藏着电商的本质。在这方面京东是认识得非常清楚。打一开始京东就对物流非常看重，他们融资之后很快地开始筹建自己的物流体系。

他们有一个让竞争对手感到非常可怕的211工程。211工程是指两个十一点：早上十一点前下单，下午送货到手，晚上十一点前下单，第二天上午送货到手。更为给力的是京东已经全面实现了零运费，北上广和一些重要城市的市区都实现了吧。速度、服务态度、可以刷卡，等等物流方面京东已经做得非常到位了，据说京东为了筹建全国性物流，准备投入几亿美元。

还有一个当然是价格。上京东最重要的原因是他们家的东西便宜实惠。这是一个理念，也是他们的实践。京东是有一个自动比价系统的，会按照竞争对手的出价，按一定的规则给出更好的价格。所以京东的商品，特别是他们成熟的3C产品，是网购的是一个标杆。最近他们还推出了iPhone的客户端，可以通过扫描条型码对比实体店和他们京东的网购价，对苏宁、国美、永乐、百思买这些传统的3C链锁店露出可怕的獠牙……”

丁琳脸上开始有微笑：“百思买关掉了！”

徐素轻轻点点头：“嗯，差点忘了。百思买是体验最好的实体购物店，但是它错误地在一个对价格极为敏感的中国市场采用了高价策略。它的商品又不像苹果的产品那样高端，它的竞争对手国美、苏宁、永乐都有比较符合中国消费者的定价。至于用户体验，只要苏宁国美的导购不是灭绝人性，吃苦耐劳的中国消费者都能接受。”

丁琳笑容扩大化，正好上扬30度角，那美丽的弧度跟徐素心里像幽灵一样的存在的病源体MM极为相似。

一阵可怕的失落和痛苦如天灾降临外表淡定的徐素心中。

无语哽咽，拳头在不知觉中攥紧。

唉，病又犯了。

“大叔？怎么了？”丁琳不解地看他。

徐素坚强地抬起头来，嘴里艰难地挤出几个字：“想喝水……”

丁琳几乎是蹦起来，叫一声“等着！”，消失到门外。

我天，这日子怎么过？要真的被录取了，天天对着这位病源体二号，还怎么活呢？

“12K！12K！”徐素在心里喊着高亢的口号，激励自己摇摇晃晃的理智。

丁琳带着两罐自动贩卖机的热咖啡回来，丢给徐素一罐。

徐素说声“谢谢”，没抬头，从手机里翻出自己发过的一条**来，说：“我念一首我写的诗给你听好不好？”

不等她回过神来，他已经饱含深情地念：“我已为心灵筑起黑色的堡垒，陌生的朋友看见了，请知难而退，熟悉的朋友请进来喝一杯，但请天黑之前远走高飞，犀利而邪恶的魔鬼，正是我所追随……”

他念完，沉默若干秒，问：“诗好不好？”

丁琳眨眨眼睛，实话实说：“没听懂。”

徐素毫不在意，撇一撇嘴，道：“Nevermind！我们继续讲电商吧，我扯到哪儿了？”

丁琳记忆力极佳，回答：“扯到百思买挂了。”

徐素点头：“是的，这种传统的3C卖家会面临电商的强劲挑战，他们自己也坐不住了，据我所知，目前几乎所有的主流电器卖家都在酝酿自己的B2C网站，我有个同事正好就去了其中一家。”

丁琳提示道：“我们就是做B2C的，你重点说说这方面。”

徐素再点头道：“嗯，不久前京东曾经收购过一家叫千寻的女性购物B2C，并把自己的物流整合，我看你这花瓶样的人做产品经理，莫非你们做的是类似千寻网的业务？”

丁琳哭笑不得，道：“居然敢这么说我？毒舌大叔！你还真猜对了。”

徐素就是爱让病源体二号难过他才痛快，他奸笑地补救道：“又不是我当面试官，所以我只能看到美丽的花瓶，至于你是不是有内涵的汝、官、哥、钧、定，等以后再评判。

我不是女人，也不是正宗的产品人员，所以没怎么去看千寻网发展得怎么样了。虽然说京东老板很有眼光，但是不代表他做女性B2C就能成功，因为京东是3C起家，没有‘感性购物’电商成功的经验，我说的感性购物主要是指非刚性需求的购物，女孩子们就喜欢这种购物，冲动式的，本来不需要的东西，因为某些原因，比如说MM本来三十岁，售货员说她二十岁，她一高兴，就买单了。这方面实体店有优势。

感性购物的电商很重要的一点就是网站的图片要非常给力，让MM们产生购买**的强烈视觉冲击力，京东以前的图片清晰度非常低，目前有所改善，但是网站设计的细节还是暴露出了这个公司没有设计基因。

这方面倒是凡客做得比较好，他们的网站设计是目前中国电商网站中最好的，没有之一。灰色和暗红色搭配，灰色轻淡素雅，暗红色闷骚，线条简炼。除了看着舒服之外，非常能让访客的注意力集中到商品上，这也是电商网站的核心目的。这个闷骚的暗红色应该是学无印良品的，非常经典，无印良品的设计是全球范围内我最喜欢的，没有之一。再看凡客的包装……”

丁琳：“呃……打断下，你说的无印良品是……我理解是一个乐队组合，但是好像不对……”

徐素解释道：“当然不对，不过也有点关系，唱歌的光良品冠组合也叫无印良品，正是因为他们喜欢这个日本的个性品牌。这个品牌做的东西很多，从日用百货到文化用品、服装、包包、鞋子……他们的核心理念是对产品设计的重新思考，在日益浮躁的商品社会里思考设计的本质，最后的结果是做一个去商标化的品牌，他们的商品绝对不会像普通品牌那样，在商品的各个部位打上自己的商标，所以非常干净舒服。

日本的设计很注意细节，据说他们很早就注意到贴在商品上的小标签很难撕下来，勉强一撕会留下很难看的印记。我印象中是说他们二十年前就解决了这个问题，这个问题在绝大部分中国商口中都存在。当然，这只是据说，我买的一个号称保温杯第一品牌的‘象印’，日本产的，还是有这个问题。”

丁琳大感兴趣：“还有这样的品牌，他们的东西好看么？你用吗？”

徐素点头：“用过一些，一个杯具，一把伞，还有点小玩意儿，他们在日本走的是平民路线，但是来到中国变成了高端，我不太舍得买。他们的日用品设计比服装好。舍却浮华，追求舒服、耐用、功用性，体现商品的本质，这个物品本来是该干什么的就是干什么的，不需要那些没有必要的设计和功能。他们有一张很给力的海报，非常能表现他们的核心价值观……哎，你能不能拿台笔记本来？我找来给你看。”

丁琳又叫了一声“等着”，蹦起来夺门而去。

她蹦得像兔子一样欢，让徐素想起了属兔的病源体MM，她曾经说因为她属兔，所以她要狡兔三窟，买三套房子。现在的犀利叔徐素当然会说：“得，醒醒吧，兔崽子。”但是当时的徐素只是微笑着鼓励她。并且那天写了一首诗。

他又忍不住拿出那首诗来看。

丁琳回来的时候，可怜的犀利叔还在那儿凄苦地怀旧，忽然大叔很想让人知道他曾经的凌乱，他说：“我又想起我写的一首诗，我念给你欣赏一下。”

丁琳失声道：“又来！”

爱诗的怪蜀黍丝毫不理会听众的情绪，深情吟道：“亲爱的，让我做你招之即来挥之即去的蓝颜知己吧。

让我来听你的河边絮语，听你的闺蜜糗事，听你臭美的痴心妄想。我想我一定会原谅你最荒唐的念头，只要你愿意让我安静地不远不近地陪伴在你身旁。

请你不要怪我贪看你的容颜，因为我要努力记住那一个个美妙的瞬间，你的唇线、眉角、发梢，一切都很微妙。它们犹如北海道的木材，是最好最结实的，美梦的材料。

我还会永远祝福你，终会有一个温柔的、踏实的怀抱。”

丁琳耐心地听完，过了若干秒，评价：“诗很烂，情很真，大叔，你的眼睛在闪。”

徐素呆了一会儿，道：“Excuseme.我们说到哪儿了？”

丁琳还是记性绝佳，立即回答：“让我欣赏一下无印良品那张给力的海报。”