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第13章 运用情商来建设和谐的人际关系 (1)

情商就是我们感知自己，以及我们同人们相互作用、相互影响的能力。我们可以通过控制自己消极的情绪，控制自己情感表露方式及程度，来建立起我们自己健康的情商，更容易了解别人的需求、建立正面形象以及提高交互能力。运用好了我们的情商，那么我们离拥有一个和谐的人际关系就不远了。
心理策略 30 ：消极情绪会影响人际关系

我们常常会让别人控制了我们的情绪，允许别人决定我们这一天过得好还是坏。如果一旦消极的情绪控制了我们的大脑，那么我们的行为将会出现反常，我们会完全不顾忌周围朋友们的感受，为我们的正常人际交往设置不必要的障碍。

以下几点，可以让你很好地控制自己的情绪。

1．控制消极情绪从小事做起

你开车到超市购物回来，看着满车的东西，你一定会感觉到自己的生活竟然是这么美好。突然，一辆小车猛然转向到你前面，差点引起碰撞，你猛力踩刹车[后座上刚刚购买的东西都飞了出去]希望避免事故，结果差点儿就发生车祸。你弯下身去捡掉在车里的东西，再一看那辆违章车，早已跑得无影无踪。

你的第一反应是什么？大声地狠狠地诅咒那个讨厌的司机？你准备把自己的愤怒情绪保持多长时间？还有，这样做有什么好处？我见过许多人这样，一出事他就激动得发抖，喋喋不休地同每一个人讲述自己的遭遇。当这辆规章车停在你前面的时候，你有两个选择：你可以一直对此耿耿于怀，上前大骂不止；或者，你承认刚才遇到了紧急情况，自己处理得很好，然后继续冷静地开车。

下次碰到上述这些事发生的时候，你不要接受它们所引起的不愉快，做到这点很难，但是你要尽力去做，直到你能够按自己的意志自如反应。刚开始的时候，你也许会不由自主地想替自己辩解，或者想着怎样报复，没有社交，坚持练下去，慢慢地，你就会能够在被激怒时保持更多的冷静。当你有任何强烈的消极情绪时，要努力让自己冷静下来，衡量一下这种情绪是否对自己有好处。

2．学会积极做法

每个人都会遇到事事不顺的时候，可事实上，是你的心情决定了这一天到底是好还是坏。许多人都会说：“噢，今天又将是不顺的一天！”他们早料定这一天余下的时光也不会顺畅--果然，真的不顺畅！

一天中，如果有那么三四件不愉快的事发生后，你应该和自己谈谈心，不要埋怨“今天又是不顺的一天”，而应该庆幸“感谢上帝，这一切终于过去了”。你现在应该做的就是告诉自己，这一天剩下的时问会好。当某一天你心情不好时，尽量采取积极的态度，看看情况会不会有所转变。

3．解决消极情绪

如果消极的情绪一旦产生，那么就要无论如何也要把它释放出来。当身处压力之中的时候，你很想理智，但你很难控制自己，不过不要泄气，靠理智解决冲突和问题的能力是可以提高的。首先就是要对那些难以控制的行为的性质进行深入地了解，你可以通过分析整个事件、你自己的感受和行为来把握它。有了这种分析所提供的信息和帮助，你就能学会控制自己的反应，而不让你的本能控制你。

在我们的生活中，有两种力量起着重要作用：一种是理智的力量，一种是情感的力量，它们经常把事情推向两个相反的方向。其中，在任何情况下都普遍起作用的力量决定了我们与别人的交往方式，以及我们工作中取得成绩的大小。凭感情处事要比凭理智处事容易得多，但是在很多时候，只有理智处事才能有效地应付复杂情况。

心理策略 31 ：不要被情感劫持

一个情商高的人能够根据其所处的环境选择适当的表达情感的方式，他们会控制而不是过于流露自己的真实感情，更不会表现出消极情绪。有些人用“情感劫持”一词形容人被情感征服，他们断然采取行动而不顾自己和别人的安全，他们失去了对自己的有效控制，没有认真考虑他们到底在做什么。有些人甚至承认，他们在被直觉和情感支配的时候，不知道到底做了什么事。

下面介绍一些控制情感的方法。

1．保持你大脑的平静

◇ 首先应了解你为什么生气，是什么导致你的情绪如此失控。

[1]当你感到没有选择和机会的时候。

[2]当你处于身体和感情比较困境的时候。

[3]当你受到别人不公平对待的时候。

[4]当你由于犯错误而对自己感到非常失望的时候。

[5]当某事或者某人阻碍你的意愿的时候。

[6]当你感到某人与你的价值观相悖时，如对你撒谎时。

◇ 此时控制情绪的三个步骤：

这些关键的步骤仅花费几秒的时间就能够在控制情感和爆发怒火之间造成不同的结果，这些步骤能够帮助你冷静下来。

[1]放慢你的呼吸频率，温和地说话，做一个深呼吸并放松。

[2]了解你的情感。你是否感到难堪、被冒犯、受惊吓或者感到迷惑？要知道是某些特定的环境导致你情感失去控制。例如，当你为如期完成任务而冲刺时，你可能变得烦恼不堪。

[3]了解导致你生气的真正原因。你是否因为被无辜地指责做了某事而感到难过？

2．准备一套方案以应对生气的人

准备一套方案来应对把你作为出气筒的人。该方案是一个行动计划，如果你有一个应对计划，你就会较容易控制住情感。一旦你感到心情平静，你就能有用来对付有缺点的发怒者的方法。爱生气的人和有缺点的人可能难以避免发怒和痛苦。

◇ 理解

认真而冷静地倾听，让发怒的人谈出他的内心感受。用你自己的话复述一遍你认为生气的人想说的内容。例如，“李先生，你是不是因为今天上午给我们打了三次电话而我却没有能及时给你回电话而生气，是这样的吗？”

◇ 道歉

大多数发怒的人会认为他们受到了别人的不公正对待，他们在接到诚挚的道歉后，怒气肯定会小一些。

◇ 解决问题

你要竭尽你的所能解决问题。如果你不能马上解决，请解释你能够做什么以及将在什么时候彻底解决这个问题。把你的电话号码给别人，以便他在以后需要的时候可以给你及时打电话。大多数时候，人们的火气会在这种交谈中慢慢消失。如果他们仍在生气，而你已经开始感到你的情绪正在失去控制，这时请你采取下一步。

◇ 休息一会儿

你如果感觉到下面一种或者多种情况即将发生，就是到了该休息的时候了。

[1]情感变得很危险。

[2]你将要说出一些令你后悔的话。

[3]对方开始喊叫，脸涨得通红。

[4]你无论说什么或者做什么都没有用。

[5]你或者对方的情感正失去控制。

休息的时间可以从5分钟到24小时不等，地点可在任何地方。你可以这样说：“我需要几分钟来确认一些事。我们彼此都花几分钟时间再想一想，我们可以15分钟以后再谈吗？”

3．积聚你的能量

如果压力持续了较长的时间，人的身体将在体力、精神和情感方面变得精疲力竭。长期的压力会干扰大脑的注意力和逻辑性，这使得你更加难以应对生气的朋友。当你身心健康的时候，你可以有效地处理威胁和危机。

有资料研究表明，压力导致80％的主要疾病，75％～90％的求医者存在与压力有关的问题。压力使医药业每年花费掉4600亿美元的支出，反复的压力会引起免疫系统衰退，免疫系统弱的人不像健康人那样容易抵抗疾病和恢复健康。在你的生活中，压力越大，得病的可能性就越大。

关心是与别人积极的情感接触，别人给予的爱和关怀会在大脑中形成产生好感觉的化学物质。积极的情感接触包括给予或者接受支持、鼓励以及帮助别人，给予者和接受者都从中获益，照顾一个宠物也会让人高兴。

心理策略 32 ：适当地表露你的情感